背景:突然の装置の故障、緊急の顧客の要求
このトルコの顧客は、地元の大手製造会社で、以前に重要な生産過程で使用するためにKepuni自動軌道溶接機を購入していました。最近、機器が予期せぬダウンタイムを経験し、顧客の生産ラインが停止の危険にさらされました。数千マイル離れているにもかかわらず、顧客はすぐにKepuniアフターサービスセンターに技術サポートを依頼しました。
迅速な対応:国境を越えたサポート、即時対応
顧客からのフィードバックを受け取ったKepuniのアフターセールスチームは、すぐに国境を越えたサービスメカニズムを活用しました。
1、Remote Diagnosis First: The technical team initially identified the cause of the problem through online communication;
2、Rapid Dispatch: A professional engineer was dispatched to the customer's site in Turkey within 48 hours;
3、Localized Collaborative Support: Actively coordinating with local resources to reduce response time.
現場修理:専門的なソリューション、生産の回復
お客様の施設に到着した後、Kepuniのエンジニアは機器の包括的な検査を行い、故障したモジュールを迅速に発見し、交換と起動を完了しました。その過程で、チームはまた、機器の操作手順や定期的なメンテナンスのヒントについて、お客様の従業員に現地でトレーニングを提供し、将来のリスクを軽減するのに役立ちました。
「私たちはすべてのお客様の体験を非常に重視しています。お客様がどこにいても、Kepuniは常にサービスへのコミットメントを守ります。」チームを率いるエンジニアは強調しました。
アフターサービスシステム: Kepuniのグローバルなコミットメント
トルコのこの修理ケースは、Kepuniのグローバルサービス戦略を具現化しています。Kepuniは、724時間オンライン技術サポートを含む包括的かつ効率的なアフターサービスサポートネットワークの構築に取り組んでいます。
·
724時間オンライン技術サポート
·
オリジナルパーツの供給と迅速な物流システム;
·
定期的な顧客訪問と予防メンテナンスの推奨事項。
Kepuniオービタル溶接機について
高級溶接装置の製造業者であるKepuniは、その精度、安定性、長寿命で有名です。同社のオービタル溶接機は、食品・医療、石油化学、石油・ガスパイプライン、圧力容器、半導体、原子力建設産業で広く使用されています。当社の製品は、ヨーロッパ、アメリカ、中東、東南アジアを含む50以上の国と地域に輸出され、国際的な顧客から広く認められています。
結論として
「設備の故障は避けられませんが、サービスは常にあります。」Kepuniは、その堅実な技術力と責任あるアフターサービスにより、再び国際市場でそのブランドの信頼性を証明しました。私たちは高度な設備を提供するだけでなく、完全なライフサイクルサービス保証を保証し、お客様に心配のない生産を保証します。
信頼できるオービタル溶接ソリューションとグローバルなアフターサービスサポートをお探しの場合、Kepuniはあなたの信頼できるパートナーです。